冬日的东海农商银行温泉支行营业厅暖意融融。该行工作人员刚处理完一笔业务，一位戴着老花镜的老爷爷颤巍巍走到柜台前，手里拿着一张银行卡和一张写满数字的纸条，神情有些困惑。

“同志，我想查查这张卡的余额，可我看不清屏幕，也不会操作自助机。”老爷爷说着，把卡和纸条递了进来，“儿女都在外打工，我自己也弄不明白这些。”

工作人员连忙接过卡，笑着回应：“爷爷，您别急，我帮您查，还把余额念给您听。”他熟练地在系统中操作，核对信息后，清晰地报出余额：“爷爷，您卡上现在有2856元，没错吧？”

老爷爷凑近柜台，眯着眼睛点点头：“对，对！那我想再取300元，平时买些柴米油盐。”工作人员快速为他办理取款业务，将3张崭新的百元纸币整齐地放在柜台上，还特意用橡皮筋捆好。

“爷爷，您点点数额，收好钱。”他一边说，一边把银行卡和取款凭证递过去，还耐心讲解，“这张凭证您留好，上面有取款金额和余额，以后想查账随时来。”老爷爷接过钱和凭证，小心翼翼地放进贴身口袋，连声道谢：“真是太麻烦你了，小伙子！你这么有耐心，比我自己孩子讲解得还清楚。”

工作人员笑着摆手：“不麻烦，爷爷，这都是我们应该做的。以后您有任何银行业务需求，不管是查账、取钱还是转账，都可以来柜台找我们，我们帮您办。”

老爷爷满意地离开后，温泉支行营业厅里依旧人来人往。对银行工作人员而言，这只是一次再普通不过的服务，但他们始终记得，用耐心化解客户的不便，用细致回应客户的需求，就是这份工作最动人的意义。陈思源