近日，江都农商银行嘶马支行顺利通过江苏省银行业协会适老服务系列评估验收，被授予“2025年度江苏银行业文明规范服务适老综合型网点”称号。此项荣誉不仅是对该行深耕适老服务领域、践行普惠金融理念的充分肯定，也为全系统深入推进网点适老化转型提供了有益示范。

近年来，随着人口老龄化进程加快，老年群体的金融服务需求日益凸显。江都农商银行始终坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实省市银行业协会有关适老服务工作要求，紧密结合网点转型整体布局，围绕银发客群的实际需求，从优化服务配置、强化服务保障、创新服务模式“三个方面”精准发力，系统推进营业网点适老化改造，切实提升老年客户金融服务的获得感、安全感与幸福感。截至目前，该行共有8家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号、28家网点获评“扬州市文明规范服务适老网点”称号，适老服务覆盖面持续扩大、服务质效稳步提升。

在优化服务配置上，江都农商银行坚持硬件与软件并重，全面营造适老友好型服务环境。各网点统一开设“敬老窗口”绿色通道，优先为老年客户办理业务，减少等候时间。网点内部配置老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、爱心专座等便民设施，方便老年客户在办理业务期间获得贴心照护。同时，该行对自助柜员机、智慧柜员机等智能设备进行适老化升级，切换大字版操作界面、增设语音提示功能，有效降低老年客户使用智能设备的门槛。针对听力不好的老年群体，网点还配备了震动叫号提醒设备，让叫号服务看得见、摸得着，解决了老年客户听不清叫号的难题，真正做到让老年客户办事更省心、更舒心。

在强化服务保障上，江都农商银行将“人”作为适老服务的核心要素。常态化开展适老服务礼仪与业务培训，培育一支“耐心、细心、暖心”的专业服务队伍，鼓励员工使用方言与老年客户沟通，拉近心理距离。全行推行“首问负责制”，对老年客户实行全程引导、协助填单，重点关注大额转账、取现等业务环节，及时提醒防范电信网络诈骗风险，切实守护老年群体“钱袋子”。

在创新服务模式上，江都农商银行统筹用好15台便携式STM机，聚焦行动不便、高龄等特殊老年客户群体，精准提供上门服务，覆盖开卡、换卡、密码重置、社保卡激活等高频业务，做到“特事特办、急事急办”。该行还创新推出适老服务举措，配备可移动填单台，方便坐轮椅的老年客户填单操作；常态化开展厅堂微沙龙，工作人员手把手指导老年客户使用手机银行、自助设备，让智能金融服务更有温度、触手可及。通过“线上+线下”“厅堂+上门”相结合的方式，该行逐步构建起覆盖全面、响应及时、服务贴心的适老金融服务体系。胡金慧