为提升营业网点文明服务水平，强化服务品牌建设，增强市场竞争力，近日，阜宁农商银行对全行网点开展了文优服务现场检查与评比活动。

此次活动遵循“以客户为中心、以服务为导向”理念，紧扣盐城市银行业协会检查标准及“运营服务满意年”星级网点评价指标，聚焦四大重点：一是环境管理，按行业标准优化净化厅堂内外环境，同步规范乡镇网点员工宿舍、食堂等生活区域卫生；二是人员管理，面向大堂辅理、柜员等岗位，从着装仪表、文明用语到应急处理全流程规范，以先进评选营造“比学赶超”氛围；三是投诉管理，核查客户意见簿24小时内回复情况，确保投诉电话、处理流程公示到位，台账案卷妥善保管；四是适老服务，设置标识清晰的尊老公益区域，配备志愿者提供专业服务，专设适老柜台及爱心座椅，配备业务辅助物品，满足老年客户需求。

通过此次专项检查，阜宁农商银行将进一步美化服务环境、规范服务流程、提升服务品质，树立文明优质的对外形象，为客户提供更贴心高效的金融服务。国华