苏州农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，主动走出厅堂，开展暖心外拓服务。该行把服务聚焦于因腿脚不便而无法到现场的老年客户，将专业的金融关怀送到老人身边。

对于许多高龄或行动不便的人而言，来到银行网点办理业务是一大难题。苏州农商银行同里支行开展外拓服务专项活动，工作人员提前梳理客户信息，通过电话主动联系有需求的客户，在约定服务时间的同时，精准摸清特殊人群的实际需求，提供上门服务。

每一次上门服务，工作人员都会耐心细致地讲解社保卡激活、ATM取款、账户查询等业务细节，在为行动不便的老人办理业务的过程中，同步普及手机银行使用方法和防范电信诈骗知识，这份贴心服务切实为客户解了燃眉之急，也赢得了老人家属的真诚感谢。

工作人员在提供金融服务之余，还会和老人们亲切地唠家常，细致询问他们的身体状况和生活情况，并送上精心准备的慰问礼品。一声声关切的问候，一句句耐心的解答，让老人们倍感温暖，脸上洋溢着幸福的笑容。

金融服务不应局限于网点，苏州农商银行主动向前，让服务多跑路，让老人少跑腿，深化适老服务质效，用“苏心服务”打通养老金融服务的“最后一公里”，助力银发群体安享晚年。

陆思婷