太仓市时思村的王大爷，平时依靠老伴到银行领取退休金。前段时间，因不慎多次输入错误密码导致银行卡被锁定。眼看家里急需用钱，王大爷却因腿部关节炎复发，无法前往银行网点办理密码重置业务，这让他非常着急。

太仓农商银行时思支行在得知情况后，迅速派出了由柜员和大堂经理组成的上门服务小队，提前与王大爷的老伴确认上门时间，并准备好密码重置所需的签字资料、便携式超柜以及相关证件。出发前，工作人员再次核对服务流程，确保每一个环节都合规。服务小队准时来到王大爷家中，工作人员按照规范流程，仔细核对他的身份证信息，指导他填写申请表。考虑到他视力不佳，工作人员特意将申请表上的文字逐字念给他听，详细解释每一项内容的含义，确保他完全理解并自愿签署。在设置新密码时，工作人员还耐心提醒他选择容易记忆且安全的密码，避免再次出现类似情况。在整个过程中，工作人员始终保持温和的态度，用通俗易懂的语言与王大爷沟通，让他焦急的心情逐渐放松下来。

王大爷的经历并非个例。在日常工作中，太仓农商银行经常接到老年客户、残障人士等特殊群体的求助，他们因行动不便等原因，无法到网点办理相关业务。针对这类需求，该行专门设立了“小圆服务队”，为特殊客户提供基础金融服务，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖与便捷。周洁