“要是没上海银行拦着，我这32万元养老钱就被骗光了！”近日，市民陆女士握着上海银行临青路支行客户经理的手再三致谢。此前她遭遇电信诈骗，正通过手机银行转账32万元时，上海银行“银盾项目”即时拦截风险，联动线上线下团队守住了她的积蓄。这暖心一幕，正是上海银行“银盾项目”守护老年客户资金安全的生动缩影。这一项目成为2025年敬老月期间，上海银行为老年客户资金安全筑起的“防护墙”，成为敬老月里最扎实的“暖心保障”。

自成立以来，上海银行致力于成为最具特色、体验最佳的民生服务金融机构。在民生保障和社区养老领域，上海银行践行公益初心，正以“深度对接、深耕区域、创新服务”，提升服务内容和频率。

转账瞬间触发“银盾”

陆女士的遭遇并非个例。老年人对数字工具熟悉度较低，防范意识相对薄弱，成为电信诈骗分子的重点目标。为破解老年人反诈痛点，今年7月，上海银行启动“银盾项目”，以“智能识别+人工干预+线下联动”构建全流程保护体系。陆女士的案例正是这套体系的精准落地：当陆女士通过手机银行发起32万元转账，交易瞬间命中电信诈骗客户保护模型，系统迅速启动相应管控措施，同步触发银盾外呼任务。因外呼期间无法联系上正被诈骗分子诱导的陆女士，系统进一步对其账户采取保护性管控，并将风险预警推送至她的开户网点。开户网点接到预警后，迅速核查交易记录、联系客户，最终成功阻止诈骗，守护了她的养老钱。

全流程守护养老钱

作为上海银行年度老年客户权益保护的重点举措，“银盾项目”聚焦老年人线上交易风险，上海银行以“数字化识别+人性化干预”构建全流程反诈体系。智能风控先行：依托电信诈骗客户保护模型，交易风险监控系统可实时识别高风险操作，当客户发起的交易命中反诈模型时，系统会第一时间启动保护机制。人工核实补位：外呼专员接到任务后，会在短时间内联系客户核实交易真实性；若多次无法联系客户，系统不仅会强化账户管控，还会同步发送预警至客户开户行，由网点跟进服务，形成“线上拦截+线下兜底”的联动机制。此外，外呼结束后，系统还会发送短信提醒，向客户揭示常见诈骗手法，进一步提升防骗意识。“银盾项目”上线后，凭借主动、专业的守护，赢得了老年客户的广泛认可。不少老年客户反馈，银行的“主动外呼核实”让他们在使用线上渠道时更有安全感，觉得“银行比自己还关心养老钱”。自项目上线后，三季度老年客群被骗数量较二季度环比减少近八成。

筑起资金安全网

上海银行将结合客户反馈与诈骗新形势，持续更新迭代反诈模型，提升风险识别精准度，同时丰富客服知识库与服务流程，让服务更贴合老年客户需求。此外，还将从反诈宣传、产品服务升级、交易风控体系完善等维度，进一步扩大保护覆盖范围，构建更全面的客户保护体系。在“上银养老‘惠’相伴·美好生活‘益’起行”的敬老月主题下，上海银行“银盾项目”用科技的“精度”与服务的“温度”，为老年客户筑起资金安全的“防护网”。未来，上海银行将继续以老年客户需求为核心，让反诈保护不止于“拦截风险”，更成为守护长辈幸福晚年的“暖心屏障”。王倩倩