半结构化

1、自我介绍。

2、说说你对工行的印象，并对银行业的看法解析(建议见解一定要独特，这些见解是建立在对工行有一定了解基础上，比如了解历史概述、企业文化、往年荣誉以及新闻时事等)。

3、为什么选择工商银行？

4、谈谈对工商银行的了解。

5、使用了哪些工商银行的服务？

6、工商银行卖的金融产品。(举出常规的几个例子即可，例如存货款、基金、理财产品、保险、国债、外汇宝、黄金宝、国内结算、国际结算等)。

7、介绍以下你的家庭情况。

8、说说你的兴趣爱好？(要知道银行需要什么样的人)。

9、说说你的特长。(银行招聘不仅需要业务能力，知识储备丰富，更为偏重于综合能力强，多才多艺的人才)。

10、在实习中下有没有遇到深刻的事情？

11、在实习中有没有遇到比较难应对的客户？怎么解决的呢？

12、有没有报考别家机构或者银行？

13、假如将工行和你投的某一家银行作比较，影响你决策的因素有哪些？

14、在一次事件中，明明是顾客错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做？

15、XX区(县)的经济条件尤其是基层条件很差，你能不能吃苦？

16、假如你应聘成功了，你会如何做好自己的工作？假如你不被录取，你会如何做？

17、单位负责人与主管人员之间有矛盾，你怎样对待？

18、上级行政命令不恰当，怎么办？

19、单位安排你负责一次外出活动，而另一位协作的同事与你有矛盾，你怎样处理？

20、与同事遇到意见分歧你会怎么解决？

21、应聘成功后你将如何开展工作？

22、与其他银行有什么区别？

23、接受什么样的岗位，比如柜员可否接受？

24、理想的薪酬要求是多少？

25、个人职业生涯如何考虑？

26、数字化、智能化对银行转型起到了什么推动作用？

27、你觉得我们工行网点应该如何改进？

无领导小组

1、你认为银行中最容易被取代的岗位是什么？

2、295后带客户坐地铁赶会议，应该事急从权还是应该先报备领导？

3、工行准备推出一款针对老人年的线上理财产品，你会如何进行设计，哪些选项你会放在首页，请进行排序并陈述观点。

4、你认为企业留住优秀人才的最佳措施是什么？

5、请谈谈对于乡村振兴战略的认识。

6、针对农户的农产品滞销问题小组成员做出一个解决方案。

7、你认为一个人的成功的主要原因是什么？题干列给出了17个可能的要素。从选项中选择出你认为最重要和最不重要因素有哪些，每个选三项。

部分真题作答参考

1、你报考的这个职位有很多应聘者是名校学生或海归，你认为你有哪些优势可以和他们相媲美？

[参考答案] 虽然我毕业的学校在全国的排名不是很好，但我认为，适不适合这份工作并不是看他毕业于哪里，而是要看应聘者的多方面综合素质，例如学习能力、沟通表达能力、运用知识的能力以及见识的广博等。我认为在这些方面，我都是很有竞争力的。我可以举一个例子来证明这一点。在一次休息的时候，一名外国朋友想和我们开个玩笑，他说：“I want to go to the John’s.〞这其实是美国的一种口语化的说法，是“我想去洗手间”的意思。但因为当时大家都对美国的这种口语化表达方式不清楚，所以还以为他要见一位叫 John 的人，朋友中一位恰好名叫John 的人就急忙跑过去。但我恰好在以前的一个英语培训中听说过这个口语表达方法，所以我就解释给大家听。这件事给了我很大的信心。我想，一个人的教育背景，学校的好坏并不是那么重要，重要的是他在学校里学到了什么，是否具备运用知识的能力。

2、你有没有一直以来想培养的兴趣爱好，你准备如何去做？

[参考答案] 一直以来，我都想培养的兴趣爱好是书法。书法是中国汉字特有的一种传统艺术，它能通过书写表达出作者丰富的内心世界，被誉为是“无言的诗，无声的乐，无行的舞”我买了一本书法学习方面的书，按照书上说的买了一些基本的工具材料，接下来我打算买一些古代名家的书法字贴，先从临摹开始学起。字体上，我想先从楷书入手，因为楷书可以规范我的结构和笔画，然后练习颜体和柳体。我会利用空闲时间，每天坚持练习，并多向周边书法爱好者及书法名家虚心求教，以便更好地掌握运笔用锋的方法、如果自学效果不好，也可以考虑参加书法培训班。我相信，通过勤学、多练，我一定能够培养书法这一兴趣爱好，点亮我的业余生活，培养我的情操，让我能够感受工作、生活的美好。

3、请向我们介绍下你最近读过的一本书。

[参考答案]列夫托尔斯泰说过：理想的书籍是智慧的钥匙。我比较喜欢看书，喜欢从书中汲取营养，不断完善白己，而且通过广泛的阅读各个领域的书籍，开拓了我的视野，增加了我的知识储备，也使我对生活和工作更有激情和憧憬。前段时间读的 《乔布斯》 传，让我印象深刻。乔布斯曾说：“如果你把每一天都当作生命中最后一天去生活的话，那么有一天你会发现你是正确的”。乔布斯的身体状况一直都很差，有一天他被告知自己得了胰腺癌，他感悟了很多。假如我们时日不多，我们会怎么过生活，好好安排吧，不要像现在这样无所事事。每一天起床，要问问自己今天要怎么过，把自己变得充实起来。还有请记住你即将死去，珍惜好你身边的每一个人、每一件事、甚至每一件物品。时间就是把软尺，撕下去了就没得回头了，身边的亲人、爱人、朋友都是爱你的，没有人会对陌生人给予频繁的关爱。请好好善待身边的人，要学会感恩，感恩世界、感恩父母、感恩爱人，朋友。让他们也知道你也爱他们。乔布斯的点滴都是财富，从他身上我们能学到很多，酸甜苦辣是人生道路的点缀，没有它们可能活下来就没有意义。最低谷、最高峰都是人要经历的，而有想法的人则会重整目标，调整脚步，整装出发；平麻的人就会停下脚步，满足于现状。生活永远会有我们无法预料的东西，我会坚持把每一天都当成自己生命的最后一天来战斗，谐写自己人生的传奇。

4、你对未来5年有什么职业规划？

[参考答案] 我应聘的是大堂经理。在我看来，大堂经理是与客户接触最多的一个岗位，对综合业务素质的要求非第高，必须全面了解银行各项业务的特点和办理流程，掌握各种相关理论知识，具备一定的营销技巧和实践操作能力等。对工作经历尚浅的我来说，大堂经理是我进入金融行业的一个门槛，可以为我提供一个熟悉金融业务、锻炼交涉能力的平台，我非常的珍惜这样一个宝贵的锻炼机会，假如我被录取，我希望能在一年内完全胜任本职工作，能够出色地完成接待引导客户、解答客户咨询、满足重点客户特殊需求、处理容户不满以及为客户办理离柜业务等工作，确保客户满意。工作中我会始终注意习和更新业务知识和技能，掌握相关金融产品的特征及风险特点，逐步将我的工作业务拓展到理财方向，能够注意到目标客户、留意客户交易习惯，井建立起自己的客户群。三年之后我希望能够借助银行内部竞聘的机会，转为客户经理。五年后，能够成为一名优秀的客户经理。为了实现我的职业规划，我会认真对待每一项工作，加强学习，努力提升业务水平，用行动来实现每一个职业目标，创造更多的价值。

5、克制冲动并非易事，请讲述一个实际的事例，说说你是如何做的？

[参考答案] 我们都知道冲动是魔鬼，然而克制冲动并非易事，就像英国作家塞•约翰逊说的那样，“人最重要的价值在于克制自己的本能的冲动。〞我大三下学期在浦发银行实习的时候，深刻地体会到了克制冲动的重要性。我当时的实习岗位是银行大堂经理助理，主要接待客户，维持营业厅秩序。在平时的工作中，经常会遇到比较难缠的客户，有些客户可能是心情不好，也可能是等待时问比较长，或者是没有听懂给他讲解的业务，就会无缘无故地冲柜台人员发牌气，甚至有客户还会辱骂我们的工作人员。遇到这样的情况，我就需要用耐心地帮助客户解决问题，化解矛盾的过程中也要时刻注意克制自己的情绪。

记得有一次，一名客户声称要为妻子的信用卡还款，并且非要银行查询欠款情况，可按照规定，这是不允许的。要求遭到拒绝后，该男子便赌气，用1元、5元、10元面值的人民币多次还款，霸占服务窗口许久。我在旁边劝说，客户还是坚持这样做，柜员已经不耐烦了，明显表现出不悦的神色。这时候，我一方面克制自己的情绪，提醒自己

一定不要冲动，要本着“以客户为中心”的理念，耐心地和客户进行沟通；另一方面，从客户的角度出发，诚恳地向客户道歉，解释我们的难处，不断地和客户说好话，安抚他的情绪。最后，在我耐心的劝说下，客户转变了态度，一次性存完余款，离开了柜台这段实习经历渐渐地让我懂得了，做好服务一定要有热心、诚心、耐心和恒心，懂得克制情绪，从容户的伯度出发，最大限度地为客户提供满意的服务。因此我也相信，今后不管遇到什么困难，我都会坦然的去面对。

6、市支行工会要举办羽毛球比赛，由于参赛人员不足，要从五个业务部门中抽调一人，你会如何组织此次赛事？

[参考答案] 为了丰富员工的业余生活，增强团队精神和集体凝聚力，展现员工积校向上的风貌。举办好羽毛球比赛是我的职责，因此，我会从以下几个方面安排：首先，制定出羽毛球比赛的详细预案，包括时间、地点、人员、比賽章程等信息，交领导呈阅。随后，我会根据领导的意见和建议，确定好时间、地点、比赛形式、奖励形式，以海报或工会新间的形式发布消息，鼓励员工积极报名参加比賽，其次，与五个部门的相关负责人就工作任务、人员抽调等方面进行沟通。在不影响工作任务的前提下，一方面我会向他们宣扬比赛的意义，调动这些部门的积极性，参加羽毛球比赛不仅能够为每个部门带来荣誉，而且能够丰富员工的业余生活，促进团队队伍的建设。另一方面，审视五个部门的工作任务及进展程度，对于工作任务较轻的部门，我会最大限度的鼓励他们抽调一个人进行比获，最后，做好比赛组织工作。一方面，组织好此次羽毛球比宾，尽量简化比赛环节，保证羽毛球比赛顺利完成。在发奖环节，对于能够抽调人员的部门要给予特殊奖勋，以资鼓励。另一方面，赛后做好此次羽毛球活动的总结工作，及时汇报给领导，并整理图片材料，以图片集的形式对本次活动进行总结，上传到单位内部网站。

7、正值办理业务的高峰期一名口音很重的客户到你窗口办理业务，你听不懂方言询问了多次，客户觉得你是在故意刁难他，十分生气并坚持要求更换窗口办理业务，这时你该怎么做？

[参考答案] 为客户提供高效而便捷的服务，是柜员的基本职责。遇到沟通不畅的问题，作为一名柜员，我有责任和义务为这位客户提供便捷的服务。因此，我会从以下几个方面处理此事：首先，向这位顾客道歉，说明自己不是本地人，对方言还不太熟悉，请客户谅解，待客户的情绪平静下来后，向他解释清楚更换窗口的难处，由于现在是办理业务的高峰期，更换窗口还存在一定的困难。其次，请求容户尽量放慢语速，我会详细和耐心地询问这位客户需要办理的业务，心平气和地跟他解释业务的办理流程，井向这位客户提供我们办理业务流程的宣传手册，耐心的给他解释与说明。如果我还是不能够听清这位客户的方言，我会请求大堂经理或者其他同事帮助办理这位客户的业务。相信通过诚心诚意的沟通，会解决这次沟通不畅的事故。最后，在今后的工作与生活中，要积忣学好当地的方言。在之后的工作中，要吸取教训，通过学习方言，拉近与本地同事和客户的距离，提供便推而高效的服务，避免类似的事件再次发生。

8、你是某银行营业网点柜员，一天，客户拿着一张卡过来取钱，结果密码试了几次都没成功，你示意他最多只能再试一次了，结果客户很生气的说肯定是银行擅自把他的密码改了，并让你帮他查出密码来，这时你会怎么办？

[参考答案] 柜员有义务为客户提供良好的服务，在必要的时刻提醒客户是我们的责任。面对客户的这种情况我会这样来处理：首先，保持冷静，心平气和地跟客户讲解清楚，客户的密码我们柜员是不知道井且也查不到的，更不可能修改客户的密码，同时建议他再仔细回想一下，看是不是自己记错了；提醒他不要再输入刚刚的密码了，因为那个可能是错误的，会浪费掉机会；或者建议他打电话间下家人，仔细确认下。

其次，如果客户要求再输入一次密码，我会在他输入前再次提醒，如果这次输的还是错的，那这个卡就会因为错误数达到当日上限，暂时锁定无法办理业务，必须到第二天才可以再用。再次，如果他不是很着急取钱，又不记得密码，那么我会建议他办理密码重置业务，但是这个业务可能会需要几天(各行具体情况不同，时间上模糊处理)时间。最后，作为柜员，无论什么样的情况，我都会始终保持良好的服务态度，和客户认真沟通，能考虑到或者提醒的我都会提前跟客户耐心说明，让客户可以根据自己的具体情况进行决定，从而可以顺利地办理业务。

9、你怎么看网红经济？

[参考答案] 网红经济是指网红在社交媒体上聚集人气，依托庞大的粉丝群体进行定向营销，对一般受众的价值观念和生活方式产生特定的影响，由此衍生出的实际利益和经济效应。在互联网 ＋的时代背景下，网红经济是颠覆与重构传统经济产业的重要力量。作为一种新的经济理念和商业发展模式，起初网红经济的形式主要表现在将数量庞大的粉丝变现上。例如，火速发展的电商平台中，商家将自己长期积攒的粉丝数量变为实际的购买力，从而将粉丝变为资本。网红经济在不同领域渗透，也使得网红经济的形式不只限于通过生产商品达到变现，还能通过其他方式(例如服务等)达到变现的可能。

10、中美贸易战怎么看？

[参考答案] 中美摩擦的本质在于经济体制的主导权之争。一直重视市场机制和自由竞争的美国正在被加强国家主导的经济运作的中国追上。美国不可能感觉不到威胁。对美国来说，“贸易”只是敲打中国的借口。知识产权保护和人工智能 (AI) 开发等中美的争论点还有很多。解决中美贸易的失衡，中国应该坚持市场化的解决办法。如降低关税，进一步开放中国的服务业市场(电信、医疗、教育和养老等服务业市场) 特别是金融服务业，加强知识产权保护等。采用提供购物清单的方法达成妥协，是一种非市场的解决办法，对资源配置可能产生消极影响。在坚守底线的同时，中国可以做出一些让步，让特朗普自吹取得了胜利。